Nuevo futuro

Jetsons reality: Latam crea atendimiento por video

La compañía comienza la asistencia remota en el check-in cara a cara


Latam amplió el uso de nuevas tecnologías después del inicio de la pandemia

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Latam Brasil anunció el viernes pasado (19), un proyecto especial de seguridad para la prevención de covid-19, con el registro en los aeropuertos a cargo de los asistentes de forma remota.

El empleado de la compañía que realizará el check-in no estará en la taquilla en persona, llevará a cabo el procedimiento e interactuará con los pasajeros a través de un sistema de videoconferencia, ofreciendo soporte para que el check-in se realice normalmente.

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Llamado así por el sugerente nombre de Servicio remoto, el nuevo método tiene como objetivo proporcionar una experiencia sin contacto para clientes y empleados, y ya está implementado en Río de Janeiro (SDU) y San Pablo (CGH), con un pronóstico para estar presente en otros aeropuertos pronto.

Según Latam, desde la implementación del proyecto en el aeropuerto Santos Dumont, la eficiencia del nuevo modelo de operación se ha verificado, además, para los clientes que tuvieron la oportunidad de probar el modelo alternativo, la tasa de satisfacción fue del 95%.

Para los próximos meses, se estima, en una nueva fase del proyecto, la expansión a otros once aeropuertos brasileños. La fecha límite para instalar todo el equipo necesario y preparar a los equipos para el nuevo modelo es de 15 a 20 días.

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Por Gabriel Benevides

Publicado em 23 de Junio de 2020 a las 15:15


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