Diferencial básico

El soporte de Dassault Falcon se destaca en la industria de los aviones comerciales

El fabricante tomó la delantera en el ranking mundial de satisfacción del cliente


El segmento de aviones de largo alcance se encuentra entre los más controvertidos del mundo y la atención al cliente es un diferencial de las marcas

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Dassault Falcon recibió la confirmación de su ascenso en la clasificación mundial de indicadores de satisfacción del cliente, incluidas las encuestas de soporte de productos de Aviation International News (AIN) y las publicaciones Professional Pilot.

En el caso del índice AIN, Dassault Aviation mantuvo el destaque del primer lugar por segundo año consecutivo. En los últimos años, el fabricante francés ha mejorado su posición en los indicadores de soporte de producto. La compañía también lideró el sector de nuevos jets ejecutivos en confiabilidad de piezas, respuesta AOG y cumplimiento de garantía.

Al mismo tiempo, Dassault Falcon también ganó el tercer lugar en la encuesta de soporte de Professional Pilot, pero en comparación con el desempeño de 2019, la compañía empató o superó sus puntajes en 2020 en las categorías de Velocidad en Servicio AOG, Costo de Partes y Manuales Técnicos.

"Hemos sido diligentes y decididos en nuestros esfuerzos por mejorar nuestra organización de servicio global", dijo Jean Kayanakis, vicepresidente senior de la Red Global de Servicio al Cliente y el Centro de Servicio Falcon. "La pandemia de coronavirus representó un fuerte desafío para nuestra organización de apoyo, pero gracias a la actitud de 'lo que sea necesario' de nuestros empleados, hemos podido apoyar a nuestros clientes sirviendo tus expectativas ".

Además de mantener una mejora constante en la atención al cliente, Dassault Falcon se está preparando para planificar la puesta en servicio del nuevo Falcon 6X, que debe realizar su primer vuelo a principios de 2021. “Cuando comiencen los vuelos con clientes, habremos acompañado cada paso del proceso de desarrollo de Falcon 6X ", agregó Kayanakis.

Actuando en un segmento de mercado muy competitivo, en particular las categorías de aeronaves de largo alcance y de largo alcance, Dassault Falcon busca destacar en el soporte postventa, considerado estratégico para los operadores del segmento.

Con la necesidad de ofrecer asistencia de emergencia para sus aviones en cualquier parte del mundo, los fabricantes del sector disputan los índices de satisfacción del cliente. Considerado uno de los públicos más exigentes del mundo, los operadores de jets de largo alcance pueden tener en el soporte postventa motivos para adquirir un nuevo modelo o estar convencidos de que las marcas cambian permanentemente.

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Por Edmundo Ubiratan

Publicado em 16 de Agosto de 2020 a las 15:00


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